Atención al Cliente y Cómo Cotizar un Trabajo de Mecánica en tu Taller
Curso para mecánicos que tratan con clientes, asesores de servicio y personas que tienen o quieren abrir su propio taller. Aprenderás a recibir un vehículo con orden de servicio, explicar diagnósticos sin tecnicismos y cotizar refacciones y mano de obra con un tabulador. También verás cómo pedir autorizaciones, manejar garantías y reclamaciones, cobrar con comprobante y lograr que tus clientes regresen.
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Lecciones
¿Por qué la atención al cliente importa tanto como la reparación en un taller mecánico?
¿Cómo hacer la recepción del vehículo con orden de servicio, inventario, fotos y firma?
¿Cómo explicar un diagnóstico sin tecnicismos y mostrar la pieza dañada?
¿Cómo cotizar un trabajo de mecánica con refacciones, mano de obra, insumos y margen?
¿Cómo presentar refacciones originales, equivalentes y genéricas al cliente?
¿Cómo pedir autorización de trabajos adicionales y evitar conflictos al entregar?
¿Cómo manejar la garantía del trabajo, los derechos del consumidor y las reclamaciones?
¿Cómo cobrar, facturar y lograr que tus clientes regresen y te recomienden?