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Atención Telefónica Profesional

Aprende a dar un servicio telefónico que sorprende y fideliza clientes. Desde contestar con seguridad hasta manejar quejas difíciles, este curso te da las herramientas que usan los mejores equipos de atención en México.

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1.5 horas 8 lecciones beginner
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Puestos donde esta certificación es parte de la ruta recomendada.

Asesor de Servicio al Cliente

49 vacantes· $11,500 MXN/mes

Recepcionista de Hotel

24 vacantes· $13,275 MXN/mes

Vendedor de Tienda

58 vacantes· $11,800 MXN/mes

Mesero

32 vacantes· $11,726 MXN/mes

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Lecciones

1

¿Qué es la atención telefónica y por qué puede cambiar tu carrera?

7 min2

¿Cómo prepararte antes de contestar una llamada?

6 min3

¿Cómo saludar y abrir una llamada con profesionalismo?

6 min4

¿Cómo escuchar activamente durante una llamada telefónica?

6 min5

¿Cómo manejar clientes enojados o difíciles por teléfono?

6 min6

¿Cómo dar información clara y precisa por teléfono?

6 min7

¿Cómo transferir llamadas y tomar mensajes correctamente?

6 min8

¿Cómo cerrar una llamada de forma profesional y memorable?

6 min
¿Quieres ir más allá? Este curso también es parte del programa Asistente Administrativo Profesional (9 cursos)

Preguntas frecuentes

¿El curso es completamente gratis?
Sí, el curso es 100% gratuito. No necesitas ingresar ninguna tarjeta de crédito, ni activar una prueba, ni pagar nada para acceder al contenido o al examen.
¿Obtengo un certificado al terminar?
Si apruebas el examen final con un mínimo del 70%, recibes un certificado en formato PDF con un enlace de verificación pública. Este comprobante lo puedes descargar y compartir cuando quieras.
¿Cuánto tiempo me toma completar el curso?
El curso tiene 8 lecciones con una duración estimada de 1.5 horas en total. Puedes avanzar a tu propio ritmo y retomar el contenido cuando te sea conveniente.
¿Necesito conocimientos previos para tomarlo?
No necesitas experiencia previa en atención al cliente ni en ninguna herramienta especial. Es suficiente con tener acceso a internet y ganas de mejorar tu comunicación telefónica; el curso está diseñado para principiantes.
¿El certificado tiene reconocimiento oficial?
El certificado es un comprobante de finalización con verificación pública, válido para incluirlo en tu CV o perfil de LinkedIn. No equivale a un título universitario ni a una certificación oficial de ningún organismo gubernamental o asociación del sector.
¿Puedo compartir el certificado en LinkedIn?
Sí, puedes agregarlo directamente en la sección 'Licencias y certificaciones' de tu perfil de LinkedIn. El certificado incluye una URL de verificación pública para que cualquier persona pueda confirmar su autenticidad.
¿Para quién es este curso?
Está dirigido a personas que atienden o atenderán clientes por teléfono: agentes de call center, recepcionistas, asesores de ventas o cualquier profesional que quiera mejorar su comunicación y manejo de situaciones difíciles. Al ser nivel principiante, es ideal tanto para quienes se inician en el área como para quienes buscan reforzar sus habilidades básicas.