Según la ley mexicana, tu empleador tiene obligaciones legales concretas para proteger tu salud mental en el trabajo, definidas por la NOM-035-STPS-2018.
Lo que probablemente no sabes sobre tus derechos
Haz esta pregunta a diez compañeros de trabajo: "¿Sabes si tu empresa tiene obligaciones legales sobre tu salud mental?" Probablemente nueve dirán que no. Pero la respuesta sorprendente es: sí, y son obligaciones muy específicas.
Desde el 23 de octubre de 2019, la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 entró en vigor para empresas con más de 50 trabajadores. Antes de esa fecha, la salud mental en el trabajo era un tema de "buena voluntad" de la empresa. Hoy es una obligación legal con consecuencias reales.
Sin embargo, una encuesta de la UNAM en 2022 reveló que el 78% de los trabajadores mexicanos no conoce esta norma. Eso significa que millones de personas trabajan sin exigir protecciones que ya son su derecho.
¿Qué es la NOM-035 y por qué existe?
La NOM-035-STPS-2018 es una norma oficial creada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Su objetivo es identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.
Los factores de riesgo psicosocial son condiciones del trabajo que dañan tu salud mental. Incluyen cargas de trabajo excesivas, jornadas largas sin descanso, acoso laboral y falta de autonomía en tus tareas.
La norma nació porque México ocupa el primer lugar mundial en estrés laboral según la Organización Mundial de la Salud. El costo económico del estrés laboral en México supera los $16,000 millones anuales, según la OIT.
El Marco de las Tres Obligaciones del Empleador
Para entender qué te debe tu empresa, usa el Marco de las Tres Obligaciones del Empleador. Este modelo divide las responsabilidades legales en tres niveles.
Primera obligación: Identificar
Tu empresa debe identificar si existen factores de riesgo psicosocial en tu área de trabajo. Esto se hace mediante cuestionarios validados que los trabajadores responden de forma anónima.
Empresas como Bimbo y FEMSA ya aplican estas evaluaciones de forma periódica. Si tu empresa nunca te ha aplicado un cuestionario de este tipo, posiblemente está incumpliendo la norma.
La identificación debe hacerse al menos una vez al año. Las empresas entre 16 y 50 trabajadores tienen obligaciones más simples, pero igualmente deben aplicar una guía de referencia.
Segunda obligación: Prevenir
Identificar el problema no es suficiente. Tu empresa debe tomar acciones concretas para eliminar o reducir los factores de riesgo que encontró.
Por ejemplo, si el cuestionario revela que los trabajadores de servicio al cliente de Liverpool sufren desgaste emocional severo, la empresa debe intervenir. Eso puede significar rotar turnos, asignar pausas activas, o capacitar a los supervisores.
La norma especifica que las medidas de prevención deben estar documentadas. Si tu empresa no puede mostrarte un plan de acción, no está cumpliendo.
Tercera obligación: Atender
Cuando un trabajador ya presenta daños a su salud mental, la empresa debe canalizarlo a atención médica. Esto incluye orientarlo hacia el servicio médico del IMSS o hacia programas internos de apoyo psicológico.
Empresas grandes como Mercado Libre ofrecen sesiones de psicología dentro de sus prestaciones. Pero incluso si tu empresa no tiene un psicólogo interno, tiene la obligación de orientarte hacia los servicios del IMSS.
¿Qué pasa si tu empresa no cumple?
Aquí está la parte que más sorprende a los trabajadores: el incumplimiento de la NOM-035 tiene consecuencias económicas reales para la empresa.
La STPS puede realizar inspecciones a cualquier empresa. Si detecta que no se aplican los cuestionarios, que no existe un plan de prevención, o que se ignoran los resultados, puede imponer multas.
Las multas por incumplimiento de normas de seguridad e higiene en México van de 250 a 5,000 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA). En 2024, eso equivale desde aproximadamente $26,000 hasta $521,000. Para una empresa mediana, es una cifra significativa.
Además, si puedes demostrar que tu salud mental fue dañada por condiciones laborales que la empresa conocía y no corrigió, tienes base para una demanda ante la Junta de Conciliación y Arbitraje.
Tus derechos concretos como trabajador
Más allá de la norma, la Ley Federal del Trabajo también te protege. El artículo 132 establece que el empleador debe mantener el lugar de trabajo en buenas condiciones de higiene y seguridad, lo cual incluye la salud mental.
Tus derechos concretos son estos:
Derecho a un ambiente libre de violencia laboral. El acoso laboral, también conocido como mobbing, es una conducta que tu empresa tiene obligación de prevenir y sancionar. Si sufres acoso y la empresa no actúa, puedes denunciar ante la STPS.
Derecho a cargas de trabajo razonables. La norma prohíbe que te asignen tareas imposibles de completar en el tiempo disponible de forma sistemática. Jornadas que superan las 48 horas semanales de manera habitual son una violación a la ley.
Derecho a la información. Puedes solicitar a tu área de Recursos Humanos los resultados generales (no individuales) de las evaluaciones de riesgo psicosocial. Tienes derecho a saber si tu empresa encontró problemas y qué está haciendo al respecto.
Derecho a denunciar sin represalias. Si denuncias una situación de riesgo psicosocial, la empresa no puede despedirte ni perjudicarte por esa razón. Si lo hace, el despido puede considerarse injustificado.
Cómo exigir un ambiente laboral saludable en la práctica
Conocer tus derechos es el primer paso. Saber cómo ejercerlos es el segundo.
Si crees que tu empresa no cumple con la NOM-035, sigue estos pasos:
Paso 1: Documenta. Guarda correos, mensajes y cualquier evidencia de condiciones que afectan tu salud mental. Una bitácora personal con fechas y hechos concretos es muy útil.
Paso 2: Habla con Recursos Humanos. Solicita una reunión formal y pregunta directamente sobre el programa de prevención de riesgos psicosociales. Si la empresa cumple, debe poder mostrarte documentos. Si no puede, eso ya es información importante.
Paso 3: Acude a tu sindicato. Si tu empresa tiene sindicato, este es el canal natural para exigir el cumplimiento de condiciones laborales. Los sindicatos tienen poder de negociación que tú solo quizás no tienes.
Paso 4: Denuncia ante la STPS. Puedes hacer una denuncia anónima en el portal de la Secretaría del Trabajo. La inspección que resulte de tu denuncia no puede identificarte como el denunciante.
Paso 5: Consulta al IMSS. Si ya tienes síntomas de estrés crónico o ansiedad relacionados con el trabajo, el médico del IMSS puede certificar tu condición. Un certificado médico es evidencia valiosa si decides proceder legalmente.
Lo que las empresas medianas suelen omitir
Las grandes corporaciones como FEMSA o Bimbo suelen tener departamentos de bienestar bien desarrollados. El problema real está en las empresas de entre 50 y 200 trabajadores.
En ese rango, es común que la empresa aplique el cuestionario obligatorio, pero no haga nada con los resultados. Cumple el trámite, pero no el espíritu de la norma.
Si tu empresa hizo el cuestionario pero nunca te informó los resultados ni tomó medidas visibles, tienes razón de preguntar. Pregunta de forma directa: "¿Cuáles fueron los hallazgos del cuestionario de riesgos psicosociales y qué acciones tomó la empresa?"
Esa pregunta sola puede mover estructuras.
El cambio empieza con información
La NOM-035 existe porque el Estado mexicano reconoció que el trabajo puede dañar la salud mental. Eso no es una opinión: es una política pública respaldada por datos.
Lo paradójico es que la norma solo funciona cuando los trabajadores la conocen. Una empresa puede ignorarla indefinidamente si nadie la exige. Tú, con esta información, ya no eres parte de ese 78% que desconoce sus derechos.
El siguiente paso es simple: esta semana, pregunta en tu trabajo si existe un programa de prevención de riesgos psicosociales. La respuesta que obtengas te dirá mucho sobre el lugar donde trabajas.