Comunicación Asertiva: Habla con Claridad y Confianza
Para impartir el curso en grupo. Las lecciones se leen gratis en certmundo.com/es-mx/curso/comunicacion-asertiva; esta guía agrega objetivos, una actividad por lección y preguntas para discutir.
Para quién
Colaboradores de cualquier área, líderes de equipo y estudiantes de bachillerato o universidad.Duración sugerida
4 sesiones de 60 minutos. Funciona mejor con grupos de 8 a 20 personas y mucho juego de roles.Materiales
Tarjetas con situaciones de trabajo (una por pareja), hoja de registro de práctica semanal.Objetivos
Al terminar, el grupo podrá:
- Reconocer los estilos pasivo, agresivo y asertivo en situaciones reales.
- Expresar una molestia con un mensaje en primera persona.
- Decir que no y pedir lo que se necesita sin culpa ni hostilidad.
- Responder a una crítica sin defenderse ni atacar.
- Diseñar un plan de práctica gradual.
Lección por lección
1. Qué es la asertividad leer la lección
Objetivo: Definir la asertividad con palabras propias y distinguirla de la agresividad.
Actividad en grupo — Línea de estilos (10 min): El instructor lee frases; el grupo se coloca en un extremo del salón (pasivo), en el otro (agresivo) o en medio (asertivo) y algunos explican su elección.
Para discutir: ¿En qué situaciones te cuesta más ser asertivo?
2. Tres estilos de comunicación leer la lección
Objetivo: Identificar el estilo dominante propio y su costo.
Actividad en grupo — Misma escena, tres versiones (15 min): Tríos representan una misma escena (un compañero llega tarde a una junta) en los tres estilos. El grupo comenta qué sintió cada parte.
Para discutir: ¿Qué te cuesta tu estilo dominante en el trabajo?
3. Mensajes en primera persona leer la lección
Objetivo: Reescribir una queja acusatoria como mensaje en primera persona.
Actividad en grupo — Del "tú" al "yo" (15 min): Cada pareja recibe cinco frases que empiezan con "tú siempre…" y las reescribe describiendo la situación, el efecto y lo que se espera.
Para discutir: ¿Qué cambia en la otra persona cuando no se siente acusada?
4. Decir que no leer la lección
Objetivo: Negarse a una petición ofreciendo una alternativa.
Actividad en grupo — Ronda del no (15 min): En círculo, cada persona recibe una petición difícil de rechazar y responde con un no claro y una alternativa. El grupo da una sugerencia breve.
Para discutir: ¿Cuántas explicaciones son suficientes para negarte a algo?
5. Pedir lo que necesitas leer la lección
Objetivo: Preparar una petición concreta y respaldada.
Actividad en grupo — Prepara tu petición (15 min): Cada persona escribe una petición real (un recurso, un cambio de horario, un reconocimiento) con propósito, detalle y evidencia, y la ensaya con su pareja.
Para discutir: ¿Qué harías después de recibir un no a tu petición?
6. Críticas y conflictos leer la lección
Objetivo: Responder a una crítica con pausa y preguntas.
Actividad en grupo — Crítica en vivo (15 min): Juego de roles: una persona critica un trabajo (con guion), otra responde pausando, reconociendo y pidiendo detalles. Se rota.
Para discutir: ¿Cómo distingues una crítica útil de una que solo busca herir?
7. Lenguaje no verbal leer la lección
Objetivo: Alinear postura, voz y mirada con el mensaje.
Actividad en grupo — Sin palabras (10 min): En parejas, una persona dice la misma frase neutra con tres posturas distintas; la otra adivina qué intención transmitía cada una.
Para discutir: ¿Qué gesto tuyo podría contradecir lo que dices?
8. Práctica diaria leer la lección
Objetivo: Elegir situaciones de práctica de menor a mayor dificultad.
Actividad en grupo — Plan de tres zonas (15 min): Cada persona escribe tres situaciones de su semana: una fácil, una media y una difícil, y la fecha en que practicará cada una.
Para discutir: ¿Cómo vas a saber, en un mes, que avanzaste?
Cierre
- ¿Qué frase nueva te llevas para usar mañana?
- ¿Con quién vas a practicar primero?
Quien quiera constancia de lo que aprendió puede tomar el curso completo en línea y presentar el examen final.