El acoso laboral es cualquier conducta repetida y deliberada que daña la dignidad, salud o desempeño de un trabajador dentro del entorno laboral.
Qué es el acoso laboral (mobbing)
El término mobbing describe un patrón de comportamiento hostil y sistemático hacia una persona en su trabajo. No se trata de un conflicto puntual ni de una crítica aislada. Para que exista acoso laboral, la conducta debe ser repetida, intencional y generar un daño real en la víctima.
La NOM-035-STPS-2018 es la norma oficial mexicana que regula los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Esta norma obliga a todas las empresas en México a identificar, prevenir y controlar el acoso laboral. Aplica a negocios de todos los tamaños, desde una tienda familiar hasta FEMSA o Liverpool.
Formas en que se manifiesta el acoso laboral
El acoso laboral puede presentarse de distintas maneras. Conocerlas te ayuda a identificarlo antes de que escale.
Acoso vertical descendente: Un jefe o supervisor hostiga a un subordinado. Ejemplo: el gerente de una sucursal de Liverpool asigna tareas imposibles solo a una empleada para que fracase y renuncie.
Acoso vertical ascendente: Un grupo de empleados hostiga a su superior. Es menos frecuente, pero existe.
Acoso horizontal: Ocurre entre compañeros del mismo nivel. Ejemplo: un equipo en Mercado Libre excluye sistemáticamente a un colega de reuniones y chats de trabajo.
Algunos ejemplos concretos de conductas que constituyen acoso laboral:
- Ignorar o aislar a una persona frente a todo el equipo de forma deliberada.
- Ridiculizar públicamente el trabajo de alguien de manera repetida.
- Asignar tareas muy por debajo o muy por encima de las capacidades reales del trabajador para humillarlo o agotarlo.
- Difundir rumores falsos sobre el desempeño o la vida personal de la persona.
- Cambiar de horario, área o funciones sin razón válida ni previo aviso, con la intención de perjudicar.
- Bloquear el acceso a herramientas, información o recursos necesarios para trabajar.
Qué es el hostigamiento sexual
El hostigamiento sexual es una forma de acoso laboral con características propias. La Ley Federal del Trabajo (LFT) lo define en el artículo 3 Bis como el ejercicio de poder sobre una persona en una relación de subordinación, mediante conductas de naturaleza sexual, verbales o físicas.
A diferencia del acoso sexual (que ocurre entre iguales), el hostigamiento sexual siempre involucra una relación de poder: el agresor tiene autoridad formal o informal sobre la víctima.
Ejemplos de hostigamiento sexual en el trabajo:
- Un supervisor en una planta de Bimbo que hace comentarios sexuales reiterados a una operaria y la amenaza con descontarle días si no los tolera.
- Un gerente que envía mensajes de contenido sexual por WhatsApp a una colaboradora y condiciona su evaluación de desempeño a responderlos.
- Un jefe que toca de forma inapropiada a un empleado y lo amenaza con una mala referencia si lo reporta.
El hostigamiento sexual es causal de rescisión sin responsabilidad para la empresa si el agresor es el trabajador, y causal de rescisión con responsabilidad para la empresa si la empresa lo permite o encubre.
Qué dice la ley
México cuenta con varias herramientas legales para protegerte:
| Instrumento legal | Qué regula |
|---|---|
| LFT, artículo 3 Bis | Define acoso y hostigamiento sexual |
| LFT, artículo 51 | Permite rescindir tu contrato con responsabilidad para el patrón si sufres acoso |
| NOM-035-STPS-2018 | Obliga a las empresas a prevenir riesgos psicosociales |
| Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia | Protección adicional en casos de violencia de género laboral |
| Código Penal Federal, artículo 259 Bis | Tipifica el hostigamiento sexual como delito |
El artículo 51 de la LFT es clave. Te permite separarte de tu trabajo y exigir una liquidación completa (como si fueras despedido injustificadamente) si el patrón o sus representantes ejercen acoso o hostigamiento y la empresa no lo corrige. Esto se llama rescisión con responsabilidad para el patrón.
Cómo reunir evidencia
Antes de denunciar, reúne pruebas. Sin evidencia, tu caso se debilita considerablemente.
Qué puedes guardar:
- Capturas de pantalla de mensajes en WhatsApp, correo electrónico o Slack con fecha y hora visibles.
- Correos electrónicos con instrucciones abusivas o comentarios inapropiados.
- Notas escritas a mano con fecha, hora, lugar y testigos de cada incidente.
- Grabaciones de audio, si la otra persona consiente o si estás en un lugar donde se graba para seguridad (verifica la legalidad en tu estado).
- Testimonios de compañeros dispuestos a declarar.
Consejo práctico: Lleva un diario de incidentes. Escribe cada evento el mismo día que ocurre. Incluye: qué pasó, quién lo hizo, dónde, a qué hora y quién estaba presente. Este documento puede ser prueba en un tribunal laboral.
Cómo denunciar paso a paso
Paso 1: Denuncia interna La mayoría de empresas medianas y grandes (como FEMSA o Liverpool) tienen un protocolo de atención a quejas. Presenta tu denuncia por escrito al área de Recursos Humanos o al Comité de Ética. Guarda copia sellada de tu escrito.
Si la empresa no tiene protocolo o lo ignora, eso en sí mismo es una violación a la NOM-035-STPS-2018.
Paso 2: Denuncia ante la STPS La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) recibe quejas por incumplimiento de la NOM-035. Puedes presentar tu denuncia en línea o en las oficinas de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET). PROFEDET ofrece asesoría y representación legal gratuita.
Paso 3: Denuncia ante el Centro de Conciliación Antes de llegar a un tribunal, puedes acudir al Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral o al centro estatal correspondiente. Aquí se intenta un acuerdo entre las partes sin necesidad de juicio.
Paso 4: Demanda ante el Tribunal Laboral Si la conciliación falla, presentas tu demanda. Puedes pedir:
- Reinstalación en tu puesto (si quieres regresar).
- Liquidación completa por rescisión con responsabilidad para el patrón.
- Pago de daños y perjuicios.
Paso 5: Denuncia penal (hostigamiento sexual) Si el acoso incluye hostigamiento sexual, también puedes presentar una denuncia ante la Fiscalía General de la República (FGR) o la fiscalía de tu estado. El hostigamiento sexual es un delito tipificado en el Código Penal.
Errores comunes
Error 1: Aguantar en silencio esperando que se resuelva solo. El acoso laboral no desaparece si no se confronta. Guardar silencio también puede interpretarse como consentimiento. Actúa desde el primer incidente repetido.
Error 2: Renunciar sin documentar antes. Si renuncias sin haber denunciado y sin evidencia, pierdes el derecho a reclamar una liquidación por rescisión con responsabilidad para el patrón. La secuencia correcta es: documentar, denunciar, y luego decidir si continúas o te vas con liquidación.
Error 3: Pensar que solo las mujeres pueden ser víctimas. El acoso laboral y el hostigamiento sexual afectan a cualquier persona, sin importar género. La LFT protege a todos los trabajadores por igual.
Error 4: No guardar copia de la denuncia interna. Si denuncias verbalmente o no conservas tu copia sellada, la empresa puede negar que existió la queja. Siempre denuncia por escrito y conserva tu comprobante.
Resumen
El acoso laboral es una violación de tus derechos laborales reconocida por la ley mexicana. Tienes instrumentos legales concretos para defenderte: desde la NOM-035 hasta el artículo 51 de la LFT. La clave está en documentar cada incidente, denunciar con pruebas y conocer las instancias disponibles.